Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

Le délai de traitement d'une commande est de 24h mais peut varier selon la quantité de commandes en cours au même moment.

Nous proposons 2 formes de livraisons :

• La livraison en point relais appelée “Mondial Relais”
• La livraison à domicile via Colissimo

Suivant le transporteur choisi, les délais de livraisons sont différents et mentionnés lors de la commande.

La livraison gratuite est disponible pour les conditions suivantes :

• FRANCE - À partir de 50€
• UNION EUROPÉENNE - À partir de 150€
• INTERNATIONAL - À partir de 250€

Nous demandons à nos clients de ne jamais accepter un colis endommagé lors du transport. Autrement, aucune compensation financière ne pourra lui être accordée.

Selon le pays de destination, des frais douanes peuvent s'appliquer et seront intégralement à la charge du client. Nous invitons nos clients à se renseigner en amont de la commande sur de tels frais éventuels.

Les frais de retours sont à la charge du client, s’il souhaite retourner son colis après réception de ce dernier, dans la limite du délai réglementaire.

Lors d'un retour, si des dommages sont relevés sur le colis où les produits qu'il contient, le client en porte la responsabilité et devra porter lui-même réclamation au transporteur choisi. Le remboursement de la commande sera exécuté une fois la procédure terminée.

Pour faire un retour et connaître l'adresse de destination, veuillez nous contacter par mail à contact@veniceweight.com.

En cas de livraison manquée :

• En point relais, le client n'a pas récupéré son colis à temps
• À domicile, le client n'était pas présent lors des différentes livraisons

Le client devra payer à nouveau des frais de livraison pour pouvoir bénéficier d'une seconde expédition. Même si celle-ci était gratuite lors de sa initiale commande. S'il souhaite un remboursement de sa commande, les frais de livraison peuvent être déduits du montant du remboursement.

Avant toute récupération de colis nous invitons nos clients à s'assurer du bon état de celui-ci. Si vous remarquez des dégâts vous pouvez refuser la livraison et nous avertir par mail. Sinon, si un colis est accepté et que son contenu est endommagé, AUCUN remboursement ne pourra être accordé.

Pour suivre votre colis, munissez-vous du numéro de celui-ci reçu par mail et contactez-nous directement contact@veniceweights.com